Tutela e garanzie

Priority lane

Safe Drive

Qui vogliamo dare una sensazione di controllo immediato: pratica chiara, allegati in ordine, avanzamento leggibile.

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Nuova richiesta

Apri una pratica Safe Drive

Safe Drive Desk

Step 1 / Referente

Step 2 / Contesto e richiesta

Architettura del canale

Flusso ticket per Safe Drive

Obiettivo cliente

Aprire una pratica chiara su garanzia, copertura o anomalia veicolo.

Focus operatore

Capire subito copertura, contesto veicolo e prossima prova richiesta.

Routing

Reparto assegnato: Safe Drive Desk. Prima presa in carico entro 4 ore lavorative.

Eventi che contano

Creazione ticket, risposta operatore, richiesta documenti e chiusura pratica. Sono questi gli eventi che useremo per timeline ed email transazionali.

Stati minimi

Aperto

Richiesta ricevuta e in attesa di presa in carico.

In lavorazione

Il reparto sta lavorando sul caso e prepara il prossimo passo.

In attesa cliente

Serve una conferma, un documento o un riscontro del cliente.

Chiuso

Pratica conclusa e storicizzata.

Ticket recenti

Esempi di pratiche in questa corsia

Qui leggiamo la qualita del canale: ownership, prossima azione e chiarezza condivisa tra cliente e operatore.

Verifica copertura su anomalia cambio

In attesa cliente

AC-24017 / Luca Bianchi / Bianchi Logistics

Aggiornato 17 apr 2026, 08:24

Prossima azione

Attendere libretto e foto quadro strumenti.

Owner / Giulia Ferri

Ticket aperto dal cliente

Cliente / 07:12

Presa in carico Safe Drive

Operatore / 07:40

Richiesta documenti integrativi

Operatore / 08:24