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Commercial Desk

Step 1 / Referente

Step 2 / Contesto e richiesta

Architettura del canale

Flusso ticket per Commerciale

Obiettivo cliente

Aprire una conversazione commerciale ordinata e tracciabile.

Focus operatore

Capire opportunita, referente e documenti utili al follow-up.

Routing

Reparto assegnato: Commercial Desk. Richiesta assegnata all'account entro 1 giorno lavorativo.

Eventi che contano

Creazione ticket, risposta operatore, richiesta documenti e chiusura pratica. Sono questi gli eventi che useremo per timeline ed email transazionali.

Stati minimi

Aperto

Richiesta ricevuta e in attesa di presa in carico.

In lavorazione

Il reparto sta lavorando sul caso e prepara il prossimo passo.

In attesa cliente

Serve una conferma, un documento o un riscontro del cliente.

Chiuso

Pratica conclusa e storicizzata.

Ticket recenti

Esempi di pratiche in questa corsia

Qui leggiamo la qualita del canale: ownership, prossima azione e chiarezza condivisa tra cliente e operatore.

Rinnovo flotta e proposta dedicata 2026

Aperto

AC-24019 / Elena Moretti / Moretti Trasporti

Aggiornato 16 apr 2026, 15:46

Prossima azione

Assegnare account owner e pianificare call di allineamento.

Owner / Francesco Ambrosi

Ticket aperto dal cliente

Cliente / 15:10

Richiesta entrata in coda commerciale

Operatore / 15:46