Documenti e amministrazione

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Backoffice

Qui la fiducia nasce da ordine e rigore: ogni pezzo deve sembrare auditabile, non improvvisato.

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Backoffice Control

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Architettura del canale

Flusso ticket per Backoffice

Obiettivo cliente

Inviare o richiedere documenti e pratiche senza rimbalzi.

Focus operatore

Verificare pratica, documentazione e stato amministrativo in modo auditabile.

Routing

Reparto assegnato: Backoffice Control. Presa in carico amministrativa entro 8 ore lavorative.

Eventi che contano

Creazione ticket, risposta operatore, richiesta documenti e chiusura pratica. Sono questi gli eventi che useremo per timeline ed email transazionali.

Stati minimi

Aperto

Richiesta ricevuta e in attesa di presa in carico.

In lavorazione

Il reparto sta lavorando sul caso e prepara il prossimo passo.

In attesa cliente

Serve una conferma, un documento o un riscontro del cliente.

Chiuso

Pratica conclusa e storicizzata.

Ticket recenti

Esempi di pratiche in questa corsia

Qui leggiamo la qualita del canale: ownership, prossima azione e chiarezza condivisa tra cliente e operatore.

Nessun ticket ancora presente su questo canale.